Erstkontakt

Was macht das Erstkontakt-Team?

Das Erstkontakt-Team geht auf die eingehenden E-Mails und ausgefĂŒllten Kontaktformulare von Interessenten ein und beantworten diese. Besteht weiterhin Interesse, wird ein Kennenlerntelefonat gefĂŒhrt und ein Termin fĂŒr das erste Gruppentreffen koordiniert und vereinbart.

Fallbeispiele

  • Ein Interessent schreibt eine E-Mail mit Fragen zur Gruppe. Die Ansprechperson beantwortet die Fragen und erklĂ€rt die Leitlinien sowie den Ablauf der Treffen.
  • Nach einem Kennenlerntelefonat möchte der Interessent an einem ersten Treffen teilnehmen. Die Ansprechperson organisiert den Termin und informiert auch die Gruppe ĂŒber den Neuzugang.
  • Ein Interessent ist unsicher, ob er zur Gruppe passt. Die Ansprechperson erklĂ€rt in einem lĂ€ngeren Telefonat die Struktur und das Ziel der Gruppe, um die Entscheidung zu erleichtern.
  • Nach dem ersten Treffen hat ein Interessent noch weitere Fragen. Die Ansprechperson beantwortet diese und gibt Tipps, wie der Einstieg erleichtert werden kann.